Frequently Asked Question

>> Si el cliente compró en talla L o XXL, puede usar la flexibilidad del boleto para cambiar la fecha de viaje en cualquier momento (puede aplicar diferencia tarifaria).

>> Si el cliente tiene su boleto en tallas XS, S, M o XL y no pudo viajar en la fecha programada por cualquiera de las siguientes tres causas:

• Tiene una prueba positiva de COVID-19.
• Tuvo un contacto estrecho con un positivo en los últimos días y/o tiene un certificado de aislamiento.
• Un miembro de la familia en primer grado de consanguineidad o afinidad tiene una prueba positiva COVID-19.

La agencia debe:

1. Cancelar la reserva en su GDS cuando el cliente los contacte informando que no puede viajar por algunos de los dos causas anteriormente mencionadas.
2. Radicar por medio de la herramienta AGS 360 la solicitud de waiver adjuntando la siguiente información (teniendo en cuenta que para esto ya se debe tener clara la nueva fecha de viaje)

_^>>La prueba covid positiva inicial previa al vuelo, del cliente o de la persona cercana por la cual tuvo que aislarse (o su certificado de aislamiento).

^_>> Si no pudo viajar por contacto estrecho o certificación de aislamiento, se debe adjuntar el resultado de la prueba de laboratorio (positiva o negativa) tomada entre 3 y 5 días de la fecha de inicio de aislamiento.

_^>>, Adicional, si no puedo viajar en caso de tener un miembro de la familia en primer grado de consanguineidad o afinidad con prueba positiva COVID-19, adjuntar el certificado de laboratorio y un documento que demuestre el vínculo familiar

Condiciones:

-El cliente tendrá hasta 90 días calendario para reprogramar la nueva fecha de viaje, contados desde la fecha del vuelo afectado y la nueva fecha de viaje deberá ser mínimo 7 días después de la fecha del resultado positivo, tiempo estipulado para que una persona sea considerada recuperada y pueda retomar su viaje

-El nuevo itinerario debe estar dentro de la validez contable del boleto y respetar la vigencia de la tarifa.

-Cuando se trate de compañero de viaje, debe tener el mismo itinerario a la ida y al regreso, sin excepción.

-Se deben presentar documentos que demuestran la relación familiar, aplica libro de familia en Europa.

-La prueba positiva, debe cubrir al viajero y/o algún miembro de la familia en primer grado de consanguineidad, en primer grado de afinidad y/o compañero de viaje - La prueba positiva debe cubrir el inicio, intermedio o final del viaje, para que sea válida.

3. Cuando se otorga el waiver la agencia debe proceder con la reexpedición del boleto.

4. Se permitirá el cambio de itinerario (fecha de viaje, hora y/o ruta) y exonerará el cargo por cambio para las tallas XS, S, M, y XL antes y después de iniciar el viaje, en caso de existir cobros adicionales de diferencia de tarifa estos serán asumidos por el cliente.

Nota: Estas excepciones son temporales y están sujetas a cambio sin previo aviso.